Politique de remboursement

Droit légal de rétractation de 14 jours et garanties légales

Les dispositions du présent article s'appliquent de plein droit et sont totalement indépendantes de notre politique commerciale de 30 jours. Aucun justificatif, motif ou validation préalable n'est requis pour exercer ces droits.

Droit de rétractation de 14 jours : Vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de vos meubles pour exercer votre droit de rétractation sans avoir à motiver votre décision. Dès notification de votre décision, nous vous rembourserons la totalité des sommes versées, y compris les frais de livraison standard initiaux, dans un délai de 14 jours suivant la date à laquelle nous sommes informés de votre décision. Le remboursement s'effectuera en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la transaction initiale.
Garantie légale de conformité (2 ans) : Tous nos meubles bénéficient d'une garantie de conformité d'une durée de deux ans à compter de leur livraison. En cas de défaut de conformité, vous avez droit à la réparation ou au remplacement gratuit du bien. Si ces solutions sont impossibles ou disproportionnées, vous pouvez demander une réduction du prix ou l'annulation de la vente avec remboursement intégral.
Non-limitation des droits : Les conditions de retour commercial décrites ci-après ne restreignent en aucun cas vos droits légaux.

Politique commerciale de retour et d'échange sous 30 jours

Indépendamment des garanties légales, nous offrons une politique commerciale de retour et d'échange valable jusqu'à 30 jours après la date de réception de votre commande.

Pour les demandes de retour après-vente, le client peut fournir le numéro de commande et les explications pertinentes, et nous l'aiderons à traiter la demande en fonction de l'état de la commande et des conditions applicables.

Conditions d'acceptation des retours et échanges commerciaux

Dans le cadre de notre service commercial de 30 jours, les meubles retournés doivent être dans un état neuf ou dans leur état d'origine, et les demandes sont acceptées dans les cas suivants :

Problème d'apparence : Le meuble présente des rayures, des éclats ou des défauts visuels constatés au déballage.
Problème de qualité : Le produit présente un dysfonctionnement structurel, une instabilité ou un défaut de fabrication.
Odeur ou écart de couleur sévère : Présence d'une odeur anormale persistante ou différence flagrante de teinte par rapport à la présentation sur la boutique en ligne.
Non-conformité du produit reçu : L'article livré ne correspond pas à la référence commandée (modèle, dimensions ou caractéristiques différents).
Retour sans motif : Vous souhaitez retourner ou échanger le meuble selon votre convenance personnelle.

Mode de retour et frais de restockage

Mode de retour : Les retours s'effectuent exclusivement par voie postale ou transporteur (par colis).
Frais de restockage : 0 € (Gratuit). Aucun frais de remise en stock ou de traitement ne sera facturé au client.

État des meubles et consignes d'emballage

Pour garantir un transport sécurisé, les meubles retournés dans le cadre de la politique commerciale de 30 jours doivent être complets, accompagnés de toutes leurs pièces, vis, accessoires et notices de montage. Il est recommandé d'utiliser l'emballage d'origine ou un emballage protecteur équivalent afin d'éviter toute détérioration lors de l'acheminement.

Étiquette de retour

Chaque colis livré contient une étiquette de retour pré-imprimée afin de faciliter vos démarches en cas de réexpédition. En cas de défaut avéré de notre fait, l'utilisation de cette étiquette est prise en charge par nos soins. En cas de retour sans motif, les frais postaux réels restent à la charge du client.

Procédure de retour

Prise de contact : Contactez-nous par e-mail à solutions@urelisetorane.com ou par téléphone au +1 (317) 773-4892 en indiquant votre numéro de commande, une preuve d'achat, le motif du retour ainsi que des photos ou vidéos illustrant la situation.
Prise en charge : Notre équipe traitera immédiatement votre demande. Dès validation, nous vous confirmerons les modalités par le moyen de contact de votre choix et vous indiquerons l'adresse exacte à laquelle renvoyer le produit.
Expédition : Vous devez renvoyer le produit à l'adresse indiquée et attendre sa réception par nos services.
Contrôle et remboursement : Dès réception du meuble, nous procéderons immédiatement à une inspection pour vérifier la conformité avec votre signalement. Si le contrôle est validé, nous organiserons immédiatement votre remboursement selon les modalités prévues.

Procédure d'échange

Prise de contact : Contactez-nous par e-mail à solutions@urelisetorane.com ou par téléphone au +1 (317) 773-4892 en précisant votre numéro de commande, votre preuve d'achat, le motif de l'échange ainsi que les photos ou vidéos explicatives.
Prise en charge : Notre équipe traitera immédiatement votre demande. Après validation, nous vous communiquerons les détails ainsi que l'adresse de retour pour expédier le meuble.
Expédition : Renvoyez le produit à l'adresse désignée et attendez sa réception dans nos locaux.
Traitement et expédition du nouvel article : Dès réception, le produit sera inspecté sans délai. Une fois l'inspection validée, nous préparerons l'envoi du nouveau meuble sous 1 à 3 jours ouvrés. Le délai d'acheminement du nouvel article à votre adresse est estimé entre 5 et 15 jours ouvrés.

Modalités et délais de remboursement

Mode de remboursement : Le remboursement est effectué exclusivement sur la carte bancaire utilisée lors du paiement initial (Visa, MasterCard, etc.).
Délai de traitement : En fonction des délais de traitement interbancaires, les fonds apparaissent généralement sur votre compte sous 1 à 5 jours ouvrés. Si vous ne constatez aucun crédit passé ce délai, veuillez nous contacter afin que nous puissions intervenir.

Répartition des frais de retour

Frais pris en charge par nous : En cas de problème d'apparence, de défaut de qualité, d'odeur anormale, d'écart majeur de couleur ou de non-conformité par rapport à la commande, nous prenons l'intégralité des frais de retour à notre charge.
Frais à votre charge : Pour tout retour ou échange effectué sans motif particulier (convenance personnelle), les frais de réexpédition sont à votre charge.

Gestion des colis endommagés lors de la livraison

Si vous constatez à la réception que l'emballage extérieur du meuble est sévèrement endommagé ou que le contenu est visiblement altéré, nous vous recommandons d'émettre des réserves auprès du transporteur et de nous en informer immédiatement avec des éléments visuels pour une prise en charge accélérée.

Confidentialité et protection des données

Les données personnelles recueillies dans le cadre des demandes après-vente (coordonnées, justificatifs de paiement et détails de commande) sont traitées en conformité avec les règles strictes de sécurité et de confidentialité, et sont strictement limitées à la finalité de traitement de votre retour ou remboursement.

Clause de non-responsabilité

Nous déclinons toute responsabilité pour les retours envoyés à une adresse différente de celle communiquée par notre assistance, ou pour les colis non reçus en l'absence de numéro de suivi valide fourni par le client lors d'un retour sans motif. De même, les dégradations résultant d'un montage incorrect ou d'un usage anormal du meuble ne sauraient faire l'objet d'une prise en charge.

Nous contacter

Adresse : 589 Holly Ct S, Noblesville, IN 46060, United States
Téléphone : +1 (317) 773-4892
E-mail : solutions@urelisetorane.com
Heures d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h (Heure d'Europe centrale, CET)