Annulation de commande

 

Conditions d'annulation de commande

  • Annulation directe : Vous pouvez demander l'annulation de votre commande sans justification dans un délai de 48 heures suivant sa validation, à condition que les meubles n'aient pas encore été expédiés.

  • Commandes non annulables : Si votre commande a été passée depuis plus de 48 heures ou si elle a déjà été remise au transporteur pour expédition, elle ne pourra plus être annulée directement. Dans ce cas, nous vous invitons à attendre la réception du colis, puis à nous contacter pour effectuer une demande de retour et de remboursement (pour plus de détails, veuillez consulter notre politique de retour et de remboursement).

Procédure d'annulation de commande

Pour demander l'annulation d'une commande éligible, veuillez suivre les étapes ci-dessous :

  • Contactez notre équipe de service client par e-mail à solutions@urelisetorane.com ou par téléphone au +1 (317) 773-4892. Veuillez mentionner votre numéro de commande et joindre un justificatif de paiement ainsi que les informations relatives aux articles concernés.
  • Notre équipe traitera votre demande dès sa réception. Une fois la demande validée, nous vous informerons immédiatement du résultat par écrit et nous procéderons aux démarches de remboursement.

Modification de commande avant expédition

Si vous souhaitez simplement modifier l'adresse de livraison ou les spécifications du produit dans les 48 heures suivant l'achat et avant l'expédition, veuillez nous contacter dès que possible. Nous ferons de notre mieux pour ajuster votre commande sans qu'il soit nécessaire de l'annuler.

Annulation à notre initiative

Dans des cas exceptionnels (par exemple, rupture imprévue des stocks de meubles ou impossibilité logistique d'assurer la livraison), nous nous réservons le droit d'annuler votre commande. Dans une telle situation, nous vous préviendrons sans délai et procéderons au remboursement intégral du montant payé.

Frais d'annulation

L'annulation d'une commande éligible effectuée dans le délai de 48 heures et avant son expédition ne fait l'objet d'aucuns frais de gestion ou de pénalité de notre part.

Modalités et délais de remboursement

  • Moyen de remboursement : Une fois l'annulation validée, le remboursement sera automatiquement reversé sur le compte bancaire associé à la carte utilisée lors du paiement initial (Visa, MasterCard, etc.).

  • Délai de traitement : Selon les délais de traitement propres à chaque établissement bancaire, nous prévoyons que les fonds apparaîtront sur votre compte dans un délai de 1 à 5 jours ouvrés. Si vous ne constatez pas la réception de votre remboursement passé ce délai, veuillez nous contacter afin que nous puissions vérifier la transaction.

Contactez-nous

Pour toute question concernant l'annulation de votre commande, vous pouvez nous joindre via les coordonnées suivantes :

Adresse :  589 Holly Ct S, Noblesville, IN 46060, United States
Téléphone : +1 (317) 773-4892
E-mail : solutions@urelisetorane.com
Heures d'ouverture :  du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h (Heure d'Europe centrale, CET)